Términos y condiciones de uso y contratación

1. Identificación del prestador

En cumplimiento del artículo 10 de la Ley 34/2002, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico (LSSI-CE), se informa de que el prestador del Servicio es:

• Titular: Giorgi Tsukhishvili, persona física que actúa como empresario individual bajo el nombre comercial «Viliera» (en adelante, «Viliera»).
• NIF/NIE: X9714343V
• Domicilio: Carrer de Francesc Moragas, 61, 08922 Santa Coloma de Gramenet (Barcelona), España
• Correo electrónico: info@viliera.com
• Teléfono: +34 622 931 311
• Sitio web: www.viliera.com

2. Objeto y ámbito de aplicación

Las Condiciones establecen los términos en los que Viliera pone a disposición del Cliente, a distancia y por medios electrónicos, una plataforma de gestión de relaciones con clientes (CRM) con funciones de inteligencia artificial que permiten responder, cualificar, agendar y hacer seguimiento de los contactos del Cliente por WhatsApp, llamada, correo electrónico, formularios y chat web.

Las Condiciones se aplican a todos los planes, a la prueba gratuita, a los complementos y packs, y, de forma supletoria, a los servicios profesionales a medida descritos en la cláusula 14. Las condiciones particulares acordadas por escrito con un Cliente (presupuesto, propuesta o pedido) prevalecen sobre estas Condiciones en lo que regulen de forma expresa.

Las condiciones generales o de compra del Cliente no se aplican salvo aceptación expresa y por escrito de Viliera.

3. Definiciones

A efectos de estas Condiciones, los términos con mayúscula inicial tienen el significado siguiente:

Cliente

La persona física o jurídica que actúa en el marco de su actividad empresarial o profesional y que se registra en el Servicio o lo contrata. En el Servicio, el Cliente se identifica como una «empresa».

Usuarios autorizados

Las personas (empleados, colaboradores o terceros) a las que el Cliente da acceso a su cuenta de empresa, con el rol y los permisos que el propio Cliente asigna.

Cuenta

El espacio de trabajo del Cliente en el Servicio, con sus Usuarios autorizados, configuración, integraciones y datos.

Contenido del Cliente

Toda la información que el Cliente o sus Usuarios autorizados introducen, importan, reciben o generan en el Servicio: fichas, conversaciones, mensajes, notas, tareas, citas, documentos, grabaciones, transcripciones, plantillas, instrucciones para la IA y bases de conocimiento.

Datos de los contactos del Cliente

Los datos personales de las personas con las que el Cliente se relaciona a través del Servicio (clientes potenciales, clientes, pacientes, alumnos u otros interesados), que forman parte del Contenido del Cliente.

Servicios de terceros

Servicios que no presta Viliera y que el Cliente puede conectar al Servicio, como WhatsApp Business Platform y otras herramientas de Meta, Twilio, ElevenLabs, proveedores de IA con clave propia, servidores de correo, calendarios, programas de gestión u otras aplicaciones.

Plan

La modalidad de suscripción contratada (por ejemplo, Esencial, Profesional o Empresa), con las funciones y límites publicados en la página de precios.

Complemento

Función opcional de pago adicional al Plan (por ejemplo, el Estudio capilar con IA o Viliera Sign).

Tokens de IA

Unidad con la que el Servicio mide el consumo de las funciones de inteligencia artificial cuando se usa la IA de Viliera.

4. Carácter profesional del Servicio

El Servicio está dirigido exclusivamente a profesionales, autónomos y empresas que actúan en el ámbito de su actividad empresarial o profesional. Al registrarse, el Cliente declara que no actúa como consumidor.

En consecuencia, no son aplicables las normas de protección de consumidores y usuarios (en particular, el Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), salvo en aquello que, en su caso, resulte imperativo. Si una persona que tenga la condición de consumidor contratase servicios de Viliera, se le reconocerán los derechos que la ley le otorgue con carácter irrenunciable, incluidos, cuando procedan, el derecho de desistimiento y el fuero de su domicilio.

La persona que acepta estas Condiciones en nombre del Cliente garantiza que tiene facultades suficientes para obligarlo.

5. Registro, Cuenta y seguridad

Para usar el Servicio el Cliente debe crear una Cuenta facilitando datos veraces, exactos y actualizados (nombre de la empresa, sector, persona de contacto, correo electrónico y teléfono). El Cliente se compromete a mantenerlos al día.

• Credenciales. Cada Usuario autorizado accede con sus credenciales personales e intransferibles. El Cliente debe exigir contraseñas robustas y no compartir cuentas.
• Verificación en dos pasos. El Servicio permite exigir un código de un solo uso enviado por correo electrónico al iniciar sesión, de forma individual (en «Mi perfil») o para todo el equipo (en los ajustes de seguridad). Viliera recomienda activarlo, especialmente para los perfiles con permisos de administración.
• Roles y permisos. El Usuario con rol de dueño o administrador de la Cuenta decide quién accede, con qué rol (por ejemplo, supervisor, comercial o recepción) y con qué permisos, y es responsable de revisar los accesos y retirarlos cuando una persona deje de necesitarlos. Las invitaciones al equipo se envían por enlace personal; Viliera nunca envía contraseñas por correo.
• Responsabilidad. El Cliente responde de toda la actividad realizada con las credenciales de sus Usuarios autorizados y de que estos cumplan estas Condiciones.
• Incidentes. El Cliente debe comunicar sin demora a info@viliera.com cualquier uso no autorizado o sospecha de que sus credenciales se han visto comprometidas. Viliera podrá bloquear temporalmente un acceso para proteger la Cuenta.

6. Descripción del Servicio

Según el Plan y los Complementos contratados, el Servicio puede incluir, entre otras, las siguientes funciones:

• Gestión de contactos y clientes potenciales, etapas de venta personalizables, tareas, notas, agenda y citas, campos personalizados, informes y exportación de datos.
• Captación desde la web del Cliente (formularios, chat web con IA y enlaces de reserva), anuncios de captación de Meta y otras fuentes, e importación de ficheros.
• Bandeja de WhatsApp con respuestas automáticas por IA y paso a una persona, campañas y plantillas, sujeto a las reglas de Meta.
• Telefonía y agente de voz con IA (llamadas entrantes y salientes, grabación, transcripción y resumen), cuando el Plan lo incluye y el Cliente conecta los Servicios de terceros necesarios.
• Automatizaciones («cuando… si… haz…»), recordatorios y asignación de contactos.
• Firma electrónica y formularios digitales (Viliera Sign) y otros Complementos.

Las funciones y límites de cada Plan (usuarios, contactos al mes, canales y Tokens de IA) son los publicados en la página de precios en el momento de la contratación. Viliera puede mejorar, modificar o sustituir funciones siempre que no reduzca de forma sustancial las funciones esenciales del Plan contratado durante el periodo ya pagado.

7. Prueba gratuita, planes, precios y pago

8. Impago, modo básico, suspensión y cancelación

• Cobro fallido. Si un cobro falla, Stripe lo reintenta y la Cuenta sigue funcionando con normalidad mientras tanto.
• Periodo de gracia. Si la factura queda impagada o una suscripción de pago se cancela, se abre un periodo de gracia de 7 días. La cancelación de una prueba pública no amplía sus 14 días.
• Modo básico. Transcurrido el periodo de gracia, o al terminar la prueba sin contratar, la Cuenta pasa a modo básico: el Cliente sigue viendo y contactando manualmente a sus contactos y puede usar tareas y agenda, pero la IA, las automatizaciones, las llamadas, las campañas y otras funciones de pago quedan en pausa hasta que se active un Plan. Los datos se conservan.
• Cancelación por el Cliente. El Cliente puede cancelar la suscripción en cualquier momento desde Facturación. La cancelación no elimina la Cuenta ni sus datos: el Cliente conserva el acceso en modo básico y puede exportar sus datos. La baja definitiva y la supresión de la Cuenta se rigen por la cláusula 23.
• Pausa por el Cliente. El dueño de la Cuenta puede ponerla en pausa desde Ajustes. Durante la pausa se conservan todos los datos y los formularios y conexiones siguen guardando los contactos que llegan, pero no se ejecutan automatizaciones, campañas, llamadas ni funciones de IA, el equipo solo puede consultar y la suscripción no se renueva al final del periodo ya pagado. El dueño puede reanudarla en cualquier momento.
• Suspensión por Viliera. Viliera puede suspender, total o parcialmente, el acceso a la Cuenta o a la cuenta de un usuario, con aviso previo cuando sea razonablemente posible, si (i) el Cliente incumple de forma grave estas Condiciones, en particular la cláusula 11 o las obligaciones de pago; (ii) existe un riesgo para la seguridad del Servicio o de terceros, en cuyo caso el acceso puede quedar bloqueado hasta que se resuelva; o (iii) lo exige una autoridad o la ley. Mientras dure, el equipo no puede entrar y se cierran las sesiones abiertas, pero no se borra ningún dato y se siguen guardando los contactos que llegan por formularios y conexiones, sin automatizaciones. La suspensión se levantará en cuanto cese su causa o en la fecha indicada.

9. Servicios de terceros y costes a cargo del Cliente

Muchas funciones del Servicio dependen de Servicios de terceros que el Cliente conecta con sus propias cuentas. En esos casos, el Cliente contrata directamente con el tercero, acepta sus condiciones y políticas, y paga directamente sus tarifas, que no forman parte de la cuota de Viliera:

• Meta (WhatsApp Business Platform, anuncios de captación de Facebook e Instagram): el Cliente conecta su propia cuenta de WhatsApp Business y sus páginas, acepta las condiciones de Meta y paga directamente a Meta las conversaciones y mensajes.
• Twilio (telefonía): el Cliente conecta su propia cuenta y números de Twilio y le paga las llamadas, números y grabaciones.
• ElevenLabs (agente de voz): cuando el Cliente usa su propia cuenta de ElevenLabs, le paga a ElevenLabs el consumo del agente.
• Proveedores de IA con clave propia del Cliente (OpenAI, Anthropic, Google): el Cliente contrata y paga directamente al proveedor.
• Correo y calendarios: el servidor SMTP propio del Cliente y los calendarios (Google, Outlook u otros) en los que suscribe el enlace de la agenda de solo lectura.
• Otro software: programas de gestión (por ejemplo, SIAP), hojas de cálculo (Google Sheets), formularios de clientes potenciales de Google Ads, n8n u otras herramientas que el Cliente vincula mediante integraciones o webhooks.

WhatsApp. Viliera actúa únicamente como proveedor de tecnología que permite al Cliente conectar al Servicio su propia cuenta de WhatsApp Business. Viliera no revende mensajería ni paga mensajes por cuenta del Cliente: las tarifas de conversación y de mensajes de Meta se cargan en la cuenta del Cliente. El Cliente debe cumplir las Condiciones de WhatsApp Business, la Política de mensajería y la Política comercial de WhatsApp, y Meta puede limitar funciones, ritmos de envío o plantillas, o suspender números, según sus propias reglas. En el modo de coexistencia, que mantiene el uso de la aplicación WhatsApp Business del móvil, Meta limita algunas funciones de esa aplicación.

Voz y telefonía. Los minutos, números, grabaciones y el consumo del agente de voz se cobran en las cuentas de Twilio y ElevenLabs del Cliente. Que un Plan incluya el canal de voz no implica una bolsa de minutos.

IA con clave propia. Cuando el Cliente configura su propia clave de un proveedor de IA, el consumo se le cobra directamente a él y el tratamiento por ese proveedor se rige por el contrato entre ambos.

Exclusión de responsabilidad. Viliera no controla los Servicios de terceros y no es responsable de su disponibilidad, interrupciones, errores, cambios de precio, de funciones, de API o de políticas, ni de la suspensión de cuentas que decidan esos terceros. Si un cambio de un tercero impide mantener una integración, Viliera podrá modificarla o retirarla, avisando al Cliente con la antelación que razonablemente permita el tercero.

10. Comunicaciones comerciales, mensajería y llamadas: obligaciones del Cliente

El Cliente es el único responsable del contenido, destinatarios y legitimidad de los mensajes, campañas, llamadas y automatizaciones que envía o programa con el Servicio, y se obliga a:

• Disponer de una base jurídica válida para tratar los Datos de los contactos y, cuando lo exija la ley, de su consentimiento previo y acreditable (opt-in) para recibir comunicaciones por WhatsApp, SMS, correo electrónico o teléfono.
• Cumplir el artículo 21 de la LSSI-CE: no enviar comunicaciones comerciales por correo electrónico u otro medio equivalente que no hayan sido solicitadas o autorizadas expresamente, salvo la excepción de relación contractual previa sobre productos o servicios similares, e incluir en cada comunicación un medio sencillo y gratuito para darse de baja.
• Respetar el derecho de los destinatarios a no recibir llamadas comerciales no deseadas (artículo 66 de la Ley 11/2022, General de Telecomunicaciones), consultar los sistemas de exclusión publicitaria como la Lista Robinson cuando corresponda (artículo 23 de la LOPDGDD) y atender inmediatamente las solicitudes de baja u oposición.
• Cumplir las políticas de Meta sobre consentimiento, plantillas, ventanas de conversación y calidad, y no utilizar el Servicio para enviar spam, mensajes masivos no solicitados ni contenido prohibido.
• Informar a las personas, al inicio de la llamada, cuando una llamada vaya a grabarse o transcribirse, o sea atendida o realizada por un agente de IA, y contar con una base jurídica para ello.
• Cuando instale en su web los formularios, el chat o el script de captación de Viliera (que puede guardar en el navegador del visitante datos de origen de la visita y de la conversación), informar a los visitantes y, cuando proceda, recabar su consentimiento conforme a su propia política de privacidad y de cookies.

El Cliente mantendrá indemne a Viliera frente a cualquier reclamación, sanción o bloqueo derivados del incumplimiento de estas obligaciones.

11. Uso aceptable

El Cliente y sus Usuarios autorizados no podrán:

• Usar el Servicio para fines ilícitos, fraudulentos, engañosos o contrarios a la buena fe, ni para suplantar a terceros.
• Introducir o enviar contenidos ilícitos, difamatorios, discriminatorios, que vulneren derechos de terceros o que contengan virus o código malicioso.
• Tratar categorías especiales de datos o datos de menores sin cumplir los requisitos legales aplicables.
• Intentar acceder a Cuentas, datos o áreas no autorizados, eludir límites técnicos o de uso, ni realizar pruebas de vulnerabilidad sin autorización escrita de Viliera.
• Realizar ingeniería inversa, copiar o revender el Servicio, o usarlo para desarrollar un producto competidor.
• Sobrecargar el Servicio con un uso automatizado anormal, ni usarlo de forma que perjudique a otros Clientes.
• Usar las funciones de IA para generar contenidos ilícitos o para prácticas prohibidas por el Reglamento (UE) 2024/1689 de inteligencia artificial.

12. Funciones de inteligencia artificial

El Servicio incluye funciones de IA que responden mensajes, cualifican y resumen conversaciones, transcriben llamadas, proponen tareas o actúan como agente de voz. El Cliente puede usar la IA de Viliera, cuando esté habilitada en su Cuenta, o su propia clave de un proveedor compatible (OpenAI, Anthropic o Google).

• Resultados no garantizados. Los resultados de la IA se generan de forma automática y probabilística y pueden ser inexactos, incompletos o inadecuados. No constituyen asesoramiento profesional (jurídico, médico, financiero u otro).
• Supervisión humana. El Cliente debe configurar las instrucciones, límites y reglas de paso a una persona, revisar periódicamente los resultados y supervisar las respuestas automáticas, en particular en asuntos sensibles.
• Responsabilidad del Cliente. El Cliente es responsable del uso que hace de la IA, de las instrucciones y bases de conocimiento que le proporciona y de las decisiones que adopta a partir de sus resultados.
• Transparencia. Cuando así lo exija el Reglamento (UE) 2024/1689 (en particular, su artículo 50), el Cliente, como responsable del despliegue, debe informar a las personas de que están interactuando con un sistema de IA (por ejemplo, un chat, un asistente de WhatsApp o un agente de voz) y, cuando proceda, de que un contenido ha sido generado o manipulado artificialmente.
• Sin decisiones automatizadas con efectos jurídicos. El Cliente no utilizará el Servicio para adoptar decisiones basadas únicamente en el tratamiento automatizado que produzcan efectos jurídicos en las personas o les afecten significativamente de modo similar (artículo 22 del RGPD), salvo que cumpla los requisitos legales y garantice la intervención humana.
• Entrenamiento. Viliera no utiliza el Contenido del Cliente para entrenar modelos de IA propios ni de terceros. Los proveedores de IA tratan los datos que reciben conforme a sus condiciones para uso empresarial mediante API (ver la Política de privacidad).

13. Firma electrónica (Viliera Sign)

Viliera Sign es un Complemento que permite enviar formularios digitales y documentos PDF para su firma por los contactos del Cliente.

• Formularios digitales. El firmante abre un enlace personal, puede tener que verificar su identidad con un código de 6 cifras enviado a su correo electrónico (válido durante 10 minutos y con un número limitado de intentos), rellena los campos y dibuja su firma. El Servicio genera un PDF firmado y conserva un registro de evidencias: apertura del enlace, envío y verificación del código, firma, fechas y horas, dirección IP, agente de usuario y huellas SHA-256 del documento y de la imagen de la firma.
• Documentos PDF. Cuando está configurado, el envío de PDF se realiza a través de un prestador de servicios de firma electrónica (Yousign), cuyas condiciones y nivel de firma determinan las evidencias que se emiten.
• Alcance. Viliera no es un prestador cualificado de servicios de confianza. La firma de los formularios digitales es una firma electrónica conforme al Reglamento (UE) n.º 910/2014 (eIDAS), pero no es una firma electrónica cualificada. Corresponde al Cliente valorar si el tipo de firma es adecuado para cada documento y conservar los documentos firmados que necesite.

14. Servicios profesionales a medida

Viliera también presta servicios profesionales de desarrollo web y de software, integraciones, automatizaciones y marketing digital. Su alcance, plazos, precio, forma de pago, entregables y, en su caso, la titularidad del código desarrollado se fijan en el presupuesto o propuesta aceptados por el Cliente. Estas Condiciones se aplican de forma supletoria en lo no previsto en ellos.

Salvo pacto en contrario, el Cliente debe facilitar a tiempo la información y accesos necesarios; los retrasos imputables al Cliente amplían los plazos. Si el Cliente cancela un servicio ya iniciado, abonará el trabajo realizado hasta la fecha.

15. Propiedad intelectual e industrial

Viliera es titular, o cuenta con las licencias necesarias, de todos los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre el Servicio, su software, diseño, interfaces, textos, marcas, logotipos y documentación. Estas Condiciones no transmiten al Cliente ningún derecho sobre ellos, salvo una licencia de uso no exclusiva, intransferible y limitada a la duración de la suscripción para usar el Servicio en el ámbito interno de su actividad.

Si el Cliente envía sugerencias o propuestas de mejora, Viliera podrá utilizarlas libremente sin obligación de compensación.

El software de terceros incluido en el Servicio, incluido el de código abierto, se rige por sus licencias respectivas.

16. Contenido del Cliente y licencia limitada

El Cliente conserva todos los derechos sobre el Contenido del Cliente y es responsable de su licitud, exactitud y de contar con los derechos y bases jurídicas necesarios para introducirlo en el Servicio.

El Cliente concede a Viliera una licencia no exclusiva, gratuita y limitada a la duración del contrato para alojar, copiar, transmitir, procesar y mostrar el Contenido del Cliente con el único fin de prestar, mantener, proteger y dar soporte al Servicio, conforme a sus instrucciones y al Anexo I.

Viliera podrá elaborar estadísticas agregadas y anonimizadas sobre el uso del Servicio (por ejemplo, volumen de mensajes o uso de funciones) para mejorarlo y para su planificación, siempre que no permitan identificar al Cliente ni a ninguna persona física.

17. Protección de datos personales

El tratamiento de los datos personales del Cliente y de sus Usuarios autorizados (datos de registro, facturación, soporte y seguridad), del que Viliera es responsable, se describe en la Política de privacidad.

Respecto de los Datos de los contactos del Cliente y del resto de datos personales incluidos en el Contenido del Cliente, el Cliente es el responsable del tratamiento y Viliera actúa como encargado del tratamiento. Las partes regulan ese encargo en el Anexo I, que forma parte inseparable de estas Condiciones y se acepta con ellas, conforme al artículo 28 del Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y a la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD).

18. Disponibilidad, mantenimiento y soporte

Viliera empleará esfuerzos razonables para que el Servicio esté disponible de forma continuada, pero no garantiza una disponibilidad ininterrumpida ni libre de errores, ni ofrece un acuerdo de nivel de servicio (SLA) con compromisos de disponibilidad, salvo que se pacte por escrito.

Viliera puede realizar tareas de mantenimiento, actualizaciones y mejoras, procurando hacerlas en horarios de menor uso y, cuando se prevea una interrupción significativa, avisando con antelación razonable. No se consideran incumplimiento las interrupciones debidas a mantenimiento, a Servicios de terceros, a la conexión del Cliente o a causas de fuerza mayor.

El soporte se presta en español (y en inglés cuando sea posible) por correo electrónico en info@viliera.com y por los canales indicados en el Servicio,, de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 (hora peninsular española, CET/CEST), en días laborables. Viliera atenderá las solicitudes con diligencia, sin plazos de respuesta garantizados salvo pacto.

El Cliente es responsable de mantener copias de los datos que considere críticos. El Servicio ofrece la exportación de los datos de la empresa en formatos estándar.

19. Confidencialidad

Cada parte mantendrá en secreto la información confidencial que reciba de la otra (incluido el Contenido del Cliente, las condiciones económicas no públicas y la información técnica del Servicio), la usará solo para ejecutar estas Condiciones y la protegerá con, al menos, la diligencia con la que protege la suya propia.

No es confidencial la información que sea pública sin culpa de la parte receptora, que esta ya conociera legítimamente o que desarrolle de forma independiente. Podrá revelarse cuando lo exija la ley o una autoridad, avisando previamente a la otra parte si está permitido. Esta obligación subsiste durante 5 años tras la terminación del contrato y, para los datos personales, indefinidamente.

20. Garantías y limitación de responsabilidad

Viliera prestará el Servicio con la diligencia profesional exigible. Salvo lo expresamente previsto en estas Condiciones, el Servicio se ofrece «tal cual» y «según disponibilidad», sin garantías de que se ajuste a necesidades concretas del Cliente ni de resultados comerciales.

En la máxima medida permitida por la ley:

• Ninguna de las partes responderá de daños indirectos o consecuenciales, lucro cesante, pérdida de negocio, de clientes o de reputación.
• La responsabilidad total de Viliera derivada de estas Condiciones, por cualquier concepto, no excederá del importe total pagado por el Cliente a Viliera por el Servicio en los 12 meses anteriores al hecho que origina la reclamación.
• Viliera no responde de los daños causados por los Servicios de terceros, por el uso del Servicio contrario a estas Condiciones, por los contenidos o instrucciones del Cliente, por los resultados de la IA no supervisados por el Cliente ni por accesos con credenciales del Cliente.

Estas limitaciones no se aplican a los daños causados con dolo o culpa grave, a los daños personales, a las obligaciones de indemnidad del Cliente ni a aquellos supuestos en los que la ley no permita limitar la responsabilidad.

21. Indemnidad

El Cliente mantendrá indemne a Viliera frente a reclamaciones, sanciones, daños y gastos razonables (incluidos honorarios de abogados) derivados de: (i) el Contenido del Cliente o su tratamiento siguiendo las instrucciones del Cliente; (ii) las comunicaciones, campañas y llamadas que el Cliente realice con el Servicio; (iii) el incumplimiento de estas Condiciones, de la normativa aplicable o de las condiciones de los Servicios de terceros por el Cliente o sus Usuarios autorizados.

Viliera notificará al Cliente la reclamación sin demora, le permitirá dirigir su defensa y colaborará razonablemente con él.

22. Fuerza mayor

Ninguna de las partes será responsable del incumplimiento o retraso debido a causas fuera de su control razonable, como catástrofes naturales, pandemias, conflictos, actos de autoridades, ataques informáticos masivos, cortes generales de suministro o de telecomunicaciones, o fallos de proveedores de infraestructura o de Servicios de terceros (artículo 1105 del Código Civil). La parte afectada lo comunicará a la otra y hará lo razonable para mitigar sus efectos. Si la causa se prolonga más de 60 días, cualquiera de las partes podrá resolver el contrato.

23. Duración, terminación, exportación y supresión de datos

El contrato entra en vigor al crear la Cuenta y se mantiene mientras la Cuenta exista. Las suscripciones de pago tienen una duración mensual y se renuevan automáticamente hasta que se cancelan.

Cualquiera de las partes puede resolver el contrato si la otra incumple de forma grave sus obligaciones y no lo subsana en 15 días desde que se le requiera por escrito. Viliera puede resolverlo con efecto inmediato en caso de uso ilícito o de los incumplimientos previstos en la cláusula 11.

• Exportación. Mientras la Cuenta exista (también en modo básico), el Cliente puede exportar sus datos desde Ajustes, en formatos estándar como CSV.
• Baja definitiva. El dueño de la Cuenta puede cerrarla desde Ajustes → «Pausar o cerrar la empresa», confirmando su identidad, o solicitarlo escribiendo a info@viliera.com desde su correo. Al cerrarla se cancela la suscripción en ese momento, sin nuevos cargos, y el equipo deja de tener acceso. Tras la baja o la resolución del contrato, Viliera mantendrá los datos accesibles para su exportación durante 30 días, durante los cuales el dueño también puede cancelar el cierre. A continuación los suprimirá en un plazo máximo de 90 días: contactos, conversaciones, llamadas y grabaciones, archivos, ajustes, credenciales de integraciones y claves de acceso. Solo se conservan, bloqueados, los datos que Viliera deba guardar por obligación legal: las facturas y los datos de facturación de la Cuenta (identificación fiscal, importes, fechas y referencias de pago) durante 6 años, y un registro mínimo del cierre.
• Cuentas de usuario. Cada usuario puede eliminar su propia cuenta desde «Mi perfil», confirmando su identidad, salvo que sea el único dueño de una Cuenta activa (antes debe nombrar a otro dueño o cerrarla). La eliminación se hace efectiva a los 30 días, con un enlace por correo para cancelarla. Entonces se borran su nombre, correo, teléfono, foto y credenciales, y lo que hizo dentro de cada Cuenta (notas, llamadas, ventas o comisiones) se conserva sin datos que le identifiquen, porque pertenece al Cliente.
• Copias de seguridad y registros. Las copias de seguridad propias rotan automáticamente: solo se conservan las tres más recientes de cada tipo y las anteriores se borran al crear una nueva. Los datos suprimidos que aún figuren en una copia no se restauran salvo para recuperar el Servicio ante un incidente y, en ese caso, se vuelven a suprimir. Los registros técnicos se eliminan según los plazos indicados en la Política de privacidad.
• Cuentas inactivas. Viliera podrá suprimir, con un preaviso de 30 días por correo electrónico, las Cuentas sin suscripción activa que no registren actividad durante más de 12 meses.

Las cláusulas que por su naturaleza deban sobrevivir a la terminación (propiedad intelectual, confidencialidad, limitación de responsabilidad, indemnidad, ley aplicable y las obligaciones del Anexo I sobre devolución y supresión) seguirán vigentes.

24. Modificación de las Condiciones

Viliera puede modificar estas Condiciones por motivos legales, técnicos o de evolución del Servicio. Los cambios sustanciales se comunicarán por correo electrónico o mediante aviso en el Servicio con al menos 30 días de antelación a su entrada en vigor, salvo que una obligación legal exija un plazo menor. Si el Cliente no está de acuerdo, podrá cancelar su suscripción antes de esa fecha; seguir usando el Servicio después supone su aceptación.

La versión vigente está siempre disponible en esta página, con su fecha de actualización.

25. Notificaciones

Las comunicaciones de Viliera al Cliente se enviarán al correo electrónico del dueño de la Cuenta o mediante avisos en el Servicio. Las comunicaciones del Cliente a Viliera se dirigirán a info@viliera.com o al domicilio indicado en la cláusula 1. El Cliente debe mantener actualizado su correo de contacto.

26. Disposiciones generales

• Cesión. El Cliente no puede ceder el contrato sin consentimiento de Viliera. Viliera puede cederlo a una entidad que le suceda en la actividad, avisando al Cliente.
• Nulidad parcial. Si alguna cláusula fuera declarada nula o inaplicable, el resto seguirá vigente y la cláusula afectada se sustituirá por otra válida de efecto lo más parecido posible.
• No renuncia. No exigir el cumplimiento de una obligación no supone renunciar a ella.
• Integridad. Estas Condiciones, con su Anexo y las condiciones particulares que se acuerden, constituyen el acuerdo completo entre las partes sobre su objeto.
• Idioma. Estas Condiciones se redactan en español y en inglés. En caso de discrepancia, prevalece la versión en español.
• Contratación electrónica. El contrato se celebra por medios electrónicos con plena validez (artículo 23 de la LSSI-CE). Viliera conserva constancia de la aceptación, y el Cliente puede consultar en todo momento la versión vigente en esta página.

27. Ley aplicable y jurisdicción

Estas Condiciones se rigen por la legislación española.

Para la resolución de cualquier controversia, las partes se someten, con renuncia expresa a cualquier otro fuero, a los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Barcelona, salvo que la ley imponga otro fuero imperativo (en particular, el del domicilio del consumidor, cuando corresponda).

Anexo I. Acuerdo de encargo del tratamiento (artículo 28 RGPD)

Este Anexo regula el tratamiento de datos personales que Viliera (el «Encargado») realiza por cuenta del Cliente (el «Responsable») al prestar el Servicio. Se acepta junto con las Condiciones y prevalece sobre ellas en materia de protección de datos. Para cualquier cuestión sobre este Anexo: info@viliera.com.